12月12日，中国消费者协会正式发布对酷奇公司的《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，在这份“公开信”中称，酷奇公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆，还收取了消费者们的大量押金，但是却挪作他用，出现押金退还难问题，至今仍有数亿资金尚未退还。
此外，酷骑公司居然还设置人为的障碍，阻止退还用户押金。先单是方面关闭网上、电话等退款渠道，然后又关闭酷骑单车总部现场退款去到，并公告成都市某住所为退还押金地点，但是经过调查，根本没有这一回事，误导了大量的消费者前往。
截至12月11日，根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。中国消费者协会方面，近期也收到了消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。
中国消费者协会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，中消协表示强烈谴责！为此，中消协公开要求酷骑公司及张夫芝（法定代表人、股东）、毕言（股东、监事）、高唯伟（原首席执行官）等相关责任人：
1.主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；
2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；
3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。
同时，中国消费者协会还表示，“我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。并且提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费wei quan 第一责任人责任。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益；对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。”
