苹果针对“小部分”键盘出现故障的 MacBook 和 MacBook Pro 笔记本电脑推出了一项全球免费维修服务计划。此前不少用户反馈 MacBook 和 MacBook Pro 蝶式结构键盘设计中存在缺陷，而这是苹果首次对此投诉进行的正面回应。
根据苹果官方公告，苹果已经确定在某些 MacBook 和 MacBook Pro 机型中，有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况：
- 字母或字符意外重复
- 字母或字符不出现
- 按键感觉粘滞或按键反馈不一致
苹果表示，苹果官方或官方授权服务提供商都可以免费为符合条件的 MacBook 和 MacBook Pro 键盘提供服务，可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。不过，服务类型将在检查键盘后确定。
以下是苹果官方列举的符合该服务计划的条件的笔记本电脑型号：
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
可以看到，这些笔记本电脑机型包含了所有采用蝶式结构键盘的机型，而其他 Mac 笔记本型号不属本计划的保障范围内。
对于服务流程，苹果称：“在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 MacBook 或 MacBook Pro，以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。服务类型将在检查键盘后确定，并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。服务周期可能会因服务类型和更换部件的供货情况而有所不同。”
当然了，并不是所有情况都能免费维修，苹果表示，“如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题，则需要先解决相关问题。某些情况可能会产生维修费用。”另外，本次计划不会延长标准保修期，如果此前因维修键盘曾支付过费用，可联想苹果咨询退款事宜。
苹果还表示，这项键盘免费维修计划可为符合条件的机型提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。最后苹果提醒用户，为了做好设备检修前的准备工作，希望用户在享受维修服务之前备份好自己的数据。
蝶式结构键盘最早出现在 2015 年 12 英寸 MacBook 上，第二代蝶式键盘优化之后于次年进入 MacBook Pro 系列机型。苹果一直表示，蝶式键盘的面积更大手感、更舒适，响应更灵敏，即便很薄也依旧稳定和精确，按键稳定性是同样薄的剪刀式键盘的四倍以上，敲击按键时下压和弹回干脆利落。
然而，从去年开始，越来越多的客户对蝶式键盘的可靠性提出质疑，大量用户在社交媒体和苹果社区反馈自己的蝶式键盘出现故障。例如，仅少量的灰尘和碎片会出现打字出现错误或键盘无法操作的情况。此前苹果在修改某支持页面中间接承认了这一问题，告诉用户如果某个按键无反应，或某个按键按下时的触感与其他按键不同，可以按照步骤用压缩空气法来清洁键盘。
民间反馈按照苹果官方提供的清洁键盘方法，真正解决故障问题的很少，而自己键盘出问题如何清洁都不奏效的用户，包括不再享受一年免费保修的用户，只有两种方案可以选择：要么支付昂贵的维修费用，要么只能继续使用键盘功能残缺的 Mac 笔记本电脑。有调查显示，配蝶式键盘的 MacBook Pro 2016 的故障率大约是 2014 和 2015 年款两倍，只有 2017 年款稍微好一点。
因为蝶式结构键盘的故障率不低，太多用户进行反馈，苹果遭遇了集体起诉，认为苹果 Mac 笔记本电脑产品的蝶式结构键盘本身就存在固有的设计缺陷，一旦遭遇某种类型的故障，将几乎导致整台设备都无法使用。基本上，针对此问题的每一项集体诉讼，都已详细说明了苹果蝶式键盘的各种故障情况。
其实在故障率之外，民间很多用户对苹果的蝶式键盘评价大多也是两极分化的情况，积极的一面自然是苹果口中“尽在掌握”的安心和畅快，而吐槽蝶式键盘的用户大多认为，其手感“就像用一台 iPad 来进行文字输入一样”，或者说“打字像是在塑料柜台上敲击手指”，原本的敲击按键获得某种反馈的预期消失了。
话说回来，你的苹果笔记本电脑有碰到蝶式键盘的故障问题吗？你自己使用蝶式键盘的体验感受如何？
