作为新晋房东,没有经验自然也就没办法全局、周到的考虑到每一个细节,所以,首先你需要一份入住指南:
入住指南是房客自主入住的说明书,一份完整详细的入住指南可以快速指导房客自主入住,在入住过程中有任何问题,房东也都可以在入住指南上寻找。好的入住指南不仅可以节省房东的沟通成本,还可以体现出房东的认真负责。
入住指南有很多种类型,例如:简洁的纯文字版,房东直接编辑好相应的文字内容,发给房客即可;可爱的手绘便利贴版,有的房东在自家的每个角落都贴满了入住指示小编帖,贴心又暖心;图文版,有的房东会用手账软件制作图文并茂的入住指南,非常有趣。
那么在小猪短租一份好的入住指南是什么样子的呢?需要包含这五点:
1.房子地理位置、定位、交通情况图文介绍、入住房间流程介绍、停车指示介绍等。
2.房子配套信息介绍、房间格局介绍、配套设施使用说明介绍;简单介绍一下房子的格局、户型、风格、有什么设备,特别是家用电器、wifi账号、密码。需要写出具体使用方法,例如如何使用这些设备,需要注意什么地方,标注的越详细越好。
3.房子周边情况介绍,吃喝玩乐商圈介绍,人文风景土特产介绍。
4.日耗品存放位置介绍。如客厅的抽纸、拖鞋、雨伞、工具箱、针线包、医疗险;卧室的被子、床单、枕头、插座;厨房的厨房纸、保鲜袋、垃圾袋;洗手间的毛巾、浴巾、牙刷、洗漱套装、消毒液、拖鞋等都放在什么具体位置。
5.提示房客其它注意事项,包括
(1)关于安全,出门请随手关闭电源、关好门窗、空调,换保节能,预防火
(2)关于卫生,自主环保是我们倡导的生活方式。所以在您入住期间,可能需要自行打扫并保持室内卫生,如,做完饭请将厨具清洁干净后放回原处,否则保洁打扫将收取50元清洁费,请每天将垃圾装在垃圾袋内带出小屋,不要穿鞋踩地毯等。
(3)关于噪音扰民,民宅楼隔音效果不佳,为了防止邻居投诉,晚十点后请不要发出太大的声响,感谢理解配合!
有了入住指南以后,还有三点需要注意:
1.入住体验沟通,在房客即将退房或入住途中,主动咨询关注房客入住的体验及感受,如有需要解决的地方,及时解决问题。主动了解房客离开时间,告知交通路线、天气情况等。
2.房客入住完成后,及时和房客沟通有哪些地方做的不到位,需要改进的地方,要收集分析好问题,及时改进。房东还可以在房间内放置意见薄,更好的优化房屋。
3.点评提醒,别忘了提醒房客满意的话,给个五星好评。
在服务的每一个环节都可以提升或者降低房客好感度,我们应该尽最大可能,在细节方面努力,坚守共享民宿的初衷,以优质的服务让房客找到家的感觉。
