Snap经历了公司迄今最不令人兴奋的一年。2018年期间，该公司开始失去人才和用户。与此同时，Snap也制定了宏伟的计划，试图利用增强现实、新的商品以及新版Spectacles智能眼镜与更大的对手Facebook竞争。今年，Snap曾雄心勃勃，我们也看到它试图执行其战略——但如果没了员工和用户，这些都无关紧要。
人才流失
今年，Snap CEO埃文·斯皮格尔（Evan Spiegel）失去了他的左膀右臂，其中包括公司首席战略官伊姆兰·汗（Imran Khan）、财务主管安德鲁·卫莱诺（Andrew Vollero）、货币化工程副总裁斯特亚特·鲍尔（Stuart Bower）、销售主管克里斯丁·奥哈拉（Kristen O’Hara）以及硬件总裁马克·兰德尔（Mark Randall）。除了这些自己离职的高管，该公司还裁掉了超过100名工程师，以及数十位其他员工，其中一些人来自该公司的品牌内容部门。
产品失败
Snap今年的失败之处还在于，该公司终于推出了新设计，结果却发现它导致公司在一个季度内流失了200万用户。这些人占其日活跃用户的2%，并且损失直到第二季度也没有停止。11月，Snap表示，其日活跃用户再次下滑，但这一次该公司表示，将优先考虑Android用户以实现增长。Snap此前也曾表示要重视Android用户，但它从没有真正行动。要想吸引全球用户，Snap需要在不久的将来投资其Android应用。目前，Snapchat只有1.86亿日活跃用户，而Instagram类似的Stories功能有4亿日活跃用户。
新创意乏善可陈
Snap今年也并非事事都很糟糕。该公司通过新功能实现了营收多元化，包括AR表情功能Bitmoji以及相关商品，另外还包括可以搜索商品并进行购物的AR透镜。明年我们将知道这些东西的销售情况如何，但鉴于该公司此前也曾销售像毛巾和羽绒服这样俗气的商品，以及人们对Snapchat不再像以往那样感兴趣，很难想象商品能带来帮助。
Snap也不愿放弃智能眼镜的梦想，推出了新版Spectacles在各大百货公司出售，来迎合更高端的顾客。去年，上万台没有售出的Spectacles被丢进了仓库。Snap尚未透露新产品的具体销售情况，但颇具讽刺意味的是，Snap的公关公司起诉了著名模特卢卡·萨巴特(Luka Sabbat)，理由是她没有履行在巴黎或米兰时装周期间佩戴这款眼镜的合同。这桩交易甚至不需要她在Snapchat上贴出自己戴眼镜的照片。相反，团队想让她在Instagram上发布关于新版Spectacles的信息，这也说明了用户实际存在的地方。
为了吸引创作者，Snap推出了AR开发工具Lens Studio，让开发者或普通用户在照片、视频中添加3D对象进行增强现实交互。它还宣布了新的原创内容平台Snap original，内置不可跳过的六秒广告。这两种创意都不是什么新鲜或激动人心的想法，但Snap相信，通过让创作者参与制造病毒传播效应，这些新功能将有助于创收。考虑到Snap的广告定价已大幅降低，该公司对广告主或许还有些吸引力，但它可能并不足以赢回不断涌向竞争对手的用户。
在两年的时间里，Snap成功地从势不可挡变得锐气不再。斯皮格尔对竞争对手的抨击再严厉，也无法将Snap带回鼎盛时期。
