三星被指夸大AI助手Bixby的能力 或令用户失望

 据科技博客VentureBeat北京时间3月27日报道，三星在上周发布了自主AI助手Bixby，并宣称Bixby功能强大。但是VentureBeat认为，三星过分夸大了Bixby的功能，容易会令用户失望。文章举例称，苹果就在Siri上说了大话，最终实际表现未能达到用户预期。相比之下，亚马逊就管理好了Alexa的预期，获得了更好的评价。

　　以下是文章全文：

　　三星电子在上周正式发布了人工智能(AI)助手Bixby，预计它会在3月29日作为内置应用与Galaxy S8一同推出，最终将登陆所有三星家用电器。

　　三星对Bixby寄予厚望，这是一个危险信号。任何人只要曾经与聊天机器人互动过，即便它是亚马逊Alexa或者谷歌助理，就知道AI助手并没有那么出色，为聊天机器人或智能助手制定一个符合实际的预期并非易事。

　　三星称Bixby功能强大

　　但是，三星表示，Bixby不同于其它智能助手，这在一定程度上得益于它的全面性。“当一款应用获得Bixby的支持后，Bixby就能够执行该应用通过传统界面可以完成的几乎所有任务，”三星上周一在新闻稿中称，“多数现有智能助手目前只支持一款应用的少量部分任务，会让用户对于哪些任何可以通过语音命令实现，哪些不能感到困惑。”

　　三星称，Bixby的不同之处还在于它能够理解用户的需求，即便是他们提供的信息不完整。三星还承诺，只要Galaxy S8中内置支持Bixby的应用，该助手就能“理解当前语境和应用状态”，允许用户不受干扰地完成正在进行的工作。如果获得的是不完整信息，Bixby也会尝试完成任务，并且会在需要更多信息时询问用户。

　　三星确实有一张王牌，它可能最终会对消费者对Bixby的感受产生重要影响。三星在去年秋天以2.15亿美元收购了智能助手Viv，后者由开发Siri的同一支团队开发。Viv去年在TechCrunch Disrupt创新大会上的演示，可能是让人们在去年对于智能助手或聊天机器人如此激动的活动之一。

　　当然，Viv能够预订酒店客房、订餐，但是我们尚不清楚它会在Bixby中发挥多大作用，或者说它还能够做什么。

　　另外一个值得称赞的地方在于：三星计划在日后推出一个软件开发包，允许第三方将他们的服务引入Bixby。如果三星沿用Viv此前的理念，那么该公司开发智能助手的重要一环就是依靠开发者社区。

　　管理好预期很重要

　　硅谷知名风投安德森-霍洛维茨基金合伙人本尼迪克特·埃文斯(Benedict Evans)在Bixby发布前曾对智能助手写过一篇分析文章，认为苹果夸大了Siri的能力，亚马逊则管理好了Alexa预期，至少没有对Alexa大肆渲染。埃文斯称，这是影响消费者对于两款语音助手接受程度的重要因素。消费者不用太长时间就会发现语音助手的实际能力与预期有多大差距，低于预期的表现使得Siri获得的评价不高。

　　尽管亚马逊已采取措施寻求让Alexa变得更好，但是Alexa的智能化和功能主要来自其1万多种技能。亚马逊称，这些技能由企业、数万名开发者等开发。

　　即便如此，三星的承诺——重新定义人机互动，打造从根本上不同于竞争对手的AI助手——更可能使得Bixby走上Siri的发展道路，而不是Alexa。

　　考虑到过去六个月困扰三星的坏消息——Galaxy Note7、洗衣机爆炸，实际掌门人被捕，三星应该不惜任何代价避免让用户失望。少说大话，多做实事是更为明智的作法。

　　如果Bixby日后被整合到了所有三星电器中，而且没能达到预期，那么三星在AI助手大战取得的进展或者智能机市场份额的增加不足以抵消它产生的负面影响。